Ein produktiver Umgang mit Konflikten in Unternehmen und Organisationen wird immer wichtiger. Denn die gesellschaftlichen, politischen und ökonomischen Rahmenbedingungen verändern sich in immer kürzeren Abständen. Dadurch wird das Arbeitsleben unsicher und komplex, was wiederum zu mehr schwierigen Situationen führt.
Dabei berühren viele Konflikte die Kernprozesse und –aufgaben der Organisation – mit Auswirkungen auf das Funktionieren von Arbeitsabläufen, die Qualität des Betriebsklimas und damit letztlich den wirtschaftlichen Erfolg.